Señor usuario usted puede hacer uso de todos los mecanismos de comunicación y/o contacto que ha dispuesto la concesionaria, a través de la atención personalizada en las Oficinas de atención al usuario y/o las oficinas móviles, mediante comunicación telefónica o escrita (correspondencia) o por correo electrónico: atencionalusuario@coviandina.com o el Formulario de Contacto

PQRS

• Serán registradas, atendidas y notificadas la respuesta.
• Una vez recibida la PQRS se registrará en la base de datos de atención al usuario, donde se registrará la fecha, asunto PQRS, peticionario (nombre del usuario).
• A toda PQRS se le hará seguimiento hasta el cierre de la misma, y se le notificará al usuario.
• De ser necesario se adjuntarán los documentos o anexos pertinentes para el seguimiento.
• Formulario de PQRS

La Concesionaria no utiliza intermediarios ni realiza cobro alguno por la recepción y/o trámite de las PQRS, ante cualquier inquietud consulte los puntos, líneas de atención y personal autorizado.

Los interesados en conocer información acerca del corredor vial Bogotá - Villavicencio, pueden hacerlo en la oficina fija de atención al usuario ubicada en la vía. 

Por esta razón, la Concesionaria Vial Andina cuenta con una Oficina de Atención al Usuario fija, ubicada en el K82+530 sector Buenavista en la cual atenderán sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.