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Atención al usuario

Señor usuario usted puede hacer uso de todos los mecanismos de comunicación y/o contacto que ha dispuesto la concesionaria, a través de la atención personalizada en las Oficinas de atención al usuario y/o las oficinas móviles, mediante comunicación telefónica o escrita (correspondencia) o por correo electrónico: atencionalusuario@coviandina.com o el Formulario de Contacto

PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Se tramitarán de la siguiente manera:

  • Serán registradas, atendidas y notificadas la respuesta.
  • Una vez recibida la PQRS se registrará en la base de datos de atención al usuario, donde se registrará la fecha, asunto PQRS, peticionario (nombre del usuario).
  • A toda PQRS se le hará seguimiento hasta el cierre de la misma, y se le notificará al usuario.
  • De ser necesario se adjuntarán los documentos o anexos pertinentes para el seguimiento.
  • Formulario de PQRS

 

La Concesionaria no utiliza intermediarios ni realiza cobro alguno por la recepción y/o trámite de las PQRS, ante cualquier inquietud consulte los puntos, líneas de atención y personal autorizado.

Puntos de Atención

Los interesados en conocer más acerca de las actividades sociales, ambientales, de mantenimiento y operación que se realizan en el corredor vial Bogotá-Villavicencio podrán hacerlo en las oficinas fijas ubicadas en el sector de Boquerón (K3+330) y en el CCO Buenavista (K82+530). 

Líneas telefónicas: 314 372 2765

 

Horario: De 7:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 4:00 pm.