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Atención al usuario

Puntos de Atención

Los interesados en conocer información del Proyecto de construcción de la doble calzada Bogotá – Villavicencio, Tramo Chirajara – Fundadores, pueden hacerlo a través de las oficinas de atención al usuario presentes en el área de influencia (AID).

La Concesionaria Vial Andina, Coviandina SAS ha dispuesto de 2 puntos de atención fijo, Campamento La Flor Km 76+800 y Centro de Guayabetal continuo a las instalaciones del Concejo municipal. A su vez, 2 puntos móviles Pipiral y Casa de Teja que estarán rotando por el AID del Proyecto.

Este sistema de información también se complementa con otros medios como las líneas de atención al usuario:
310 280 1787  ||  310 280 1786  ||  314 372 2683

Oficinas  Lunes a Viernes de 7:30 am a 12:30 pm – 1:30 pm a 4:30 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm. 
Oficinas Móviles: sábado de 8:00 am – 12 pm

Campamento La Flor

Km 76+800
Tel: 310 280 1786
       314 372 2765

Oficina Móvil 1

Tel: 321 490 7535

Oficina Móvil 2

Tel: 321 394 0056

Guayabetal

Tel: 314 372 2683

Información para usted

Señor usuario usted puede hacer uso de todos los mecanismos de comunicación y/o contacto que ha dispuesto la concesionaria, a través de la atención personalizada en las Oficinas de atención al usuario y/o las oficinas móviles, mediante comunicación telefónica o escrita (correspondencia) o por

correo electrónico:   atencionalusuario@coviandina.com

PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Se tramitarán de la siguiente manera:

  • Serán registradas, atendidas y notificadas la respuesta.
  • Una vez recibida la PQRS se registrará en la base de datos de atención al usuario, donde se registrará la fecha, asunto PQRS, peticionario (nombre del usuario).
  • A toda PQRS se le hará seguimiento hasta el cierre de la misma, y se le notificará al usuario.
  • De ser necesario se adjuntarán los documentos o anexos pertinentes para el seguimiento.

La Concesionaria no utiliza intermediarios ni realiza cobro alguno por la recepción y/o trámite de las PQRS, ante cualquier inquietud consulte los puntos, líneas de atención y personal autorizado.