Atención al usuario
Señor usuario usted puede hacer uso de todos los mecanismos de comunicación y/o contacto que ha dispuesto la concesionaria, a través de la atención personalizada en las Oficinas de atención al usuario y/o las oficinas móviles, mediante comunicación telefónica o escrita (correspondencia) o por correo electrónico: atencionalusuario@coviandina.com o el Formulario de Contacto
Participación ciudadana
Su opinión nos ayuda a mejorar
Responda las siguientes encuestas para contribuir al fortalecimiento de la atención al usuario y la experiencia en el uso de los servicios de peaje.
Encuesta de Satisfacción
Su opinión es muy importante para nosotros.
Encuesta Pago Electrónico
Queremos conocer su experiencia.
PQRS
- Serán registradas, atendidas y notificadas la respuesta.
- Una vez recibida la PQRS se registrará en la base de datos de atención al usuario, donde se registrará la fecha, asunto PQRS, peticionario (nombre del usuario).
- A toda PQRS se le hará seguimiento hasta el cierre de la misma, y se le notificará al usuario.
- De ser necesario se adjuntarán los documentos o anexos pertinentes para el seguimiento.
- Formulario de PQRS
La Concesionaria no utiliza intermediarios ni realiza cobro alguno por la recepción y/o trámite de las PQRS, ante cualquier inquietud consulte los puntos, líneas de atención y personal autorizado.
Los interesados en conocer más acerca de las actividades sociales, ambientales, de mantenimiento y operación que se realizan en el corredor vial Bogotá-Villavicencio podrán hacerlo en las oficinas fijas ubicadas en el sector de Boquerón (K3+330) y en el CCO Buenavista (K82+530).
