SEÑOR USUARIO DE TARIFA DIFERENCIAL PARA CONTINUAR CON EL BENEFICIO ES IMPORTANTE ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES

Plazo estimado hasta el 31 de enero de 2021

• En mesas de trabajo con los Alcaldes de la zona se determinaron nuevas medidas que permitan mejorar la atención de quienes tienen este beneficio otorgado por la ANI.
• En las herramientas de atención dispuestas por el Concesionario, también podrán dar a conocer sus inquietudes frente a la postulación a nuevos procesos y los avances de los mismos.

Bogotá, diciembre 29 de 2020. Como resultado de mesas de trabajo y concertación entre la ANI, la Interventoría del proyecto, el Concesionario y los Alcaldes de la Zona que cuentan con el beneficio de tarifa diferencial, se definieron nuevas herramientas de Atención al Usuario que permitan optimizar los procesos siguiendo los lineamientos y protocolos de prevención de la Covid -19.

Por lo anterior, se requiere de manera obligatoria que quienes gozan de este estímulo y los postulantes, actualicen los datos personales en los siguientes canales de comunicación hasta el 31 de enero de 2021. Quien para esa fecha límite no lo haya realizado, le será inactivado el dispositivo en forma preventiva hasta que efectúe dicho proceso.

1. Correo Institucional tecnicodeoperacion@coviandina.com
2. Línea WhatsApp +57 321-4900784

En estos dos canales podrán formular sus inquietudes sobre los siguientes procesos:

• Ubicación en la lista de espera – postulantes
• Asignación de citas para entrega de documentación y/o instalación de dispositivos – convocados
• Valor a consignar por concepto de trámite para dispositivos nuevos o cambio de dispositivo
• Cupos disponibles por municipio
• Inactivaciones
• Estado de su trámite (reposición de dispositivo por deterioro o hurto, reposición por cambio de vehículo, reactivación).

Adicionalmente para que sea informado oportunamente sobre cualquier novedad relacionada con su beneficio (vigente, en trámite), es necesario y obligatorio que todo usuario postulante o beneficiario activo a partir de la fecha, cuente con una línea telefónica y un correo electrónico donde pueda ser contactado, para lo cual le invitamos a diligenciar el formulario de actualización de datos personales que se encontrará disponible en la página web www.coviandina.com (https://forms.gle/EsjBBSFRPADSqDSz5) o en forma física en las estaciones de peaje para que lo diligencie y lo entregue en la misma sede a partir del día 1 de enero de 2021.