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Programa de Atención al usuario

Define los mecanismos de atención a usuarios de la vía y habitantes del área de influencia del proyecto, dentro de estos mecanismos se encuentra el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes (PQRS), la disposición de oficinas de atención al usuario, líneas de atención telefónica y mecanismos virtuales, donde se brinda atención a requerimientos y se entrega información relaciona con el proyecto.